Moretti Compact travaille depuis plus de 40 ans dans la production de chambres pour enfants et adolescents, pour le marché italien et étranger. L’entreprise possède un siège administratif à Piandimeleto (PU), et dispose de 18 centres opérationnels sur le territoire, pour un total de plus de 45000m2 de surface de production et d’exposition. Au total, la société compte 200 collaborateurs. “ Notre principale exigence était de connecter efficacement tous nos centres de production en limitant les frais, non seulement de l’équipement, mais aussi du trafic téléphonique “, explique Gabriele Moretti, responsable de la communication.
Un PBX Wildix de 250 postes a été installé dans le siège administratif, depuis lequel la totalité des communications serait gérée. Au sein de la direction et des bureaux, des téléphones VolP Wildix ont été installés, tandis que dans toutes les filiales opérationnelles, plusieurs téléphones à distance connectés à la centrale ont été insérés. Cette solution permet à toutes les filiales de communiquer entre-elles, juste en tapant les numéros raccourcis des postes, comme s’il s’agissait d’une structure unique. Les communications internes ne coûtent pas un centime, ce qui a considérablement diminué les coûts du trafic téléphonique.
“ La nouvelle solution a un énorme potentiel et a amélioré considérablement la communication dans l’entreprise, accéléré et optimisé certains processus auparavant très critiques, tels que la fonctionnalité de messagerie vocale (soit la possibilité de recevoir dans sa boite mail les messages enregistrés sur le répondeur). Cela nous permet de ne pas perdre d’opportunités de business “, explique Antonio Travaglini, responsable de Moretti Compact. “ Notre réception peut maintenant utiliser un système d’attente et d’adressage automatisé des appels, ce qui résout le phénomène de la perte d’appels en période de trafic intense. De cette façon, nous sommes en mesure de répondre aux exigences de tous nos clients, tout en réalisant des bénéfices au niveau du marketing.
Un autre avantage est une réduction significative du coût de la communication. En effet, les frais de communication inter-sites ont été supprimés, ainsi que le coût des appels d’un poste à l’autre dans l’ensemble de l’entreprise. Enfin, grâce à Wildix CDR-View, la direction a la possibilité de surveiller la tendance du trafic téléphonique dans l’entreprise, afin de décider de nouvelles stratégies commerciales.
NOUS SOMMES RAVIS DE LA SOLUTION WILDIX, CAR C’EST UN SYSTÈME QUI NE RISQUE PAS DE DEVENIR OBSOLÈTE COMME NOTRE ANCIENNE CENTRALE ANALOGIQUE, ET QUI EST PRÊT À RÉPONDRE AUX INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES ET AUX NOUVELLES EXIGENCES DE COMMUNICATION
Gabriele Moretti
Responsable de la communication
