Sanrio est une société japonaise fondée en 1960 qui est occupée par l’octroi de licences pour cinquante personnages qui sont tellement aimés par les enfants (et pas seulement) du monde entier, parmi lesquels Hello Kitty, Keroppi et My Melody.
Avec la devise: “Small Gift, Big Smile” (“Petit cadeau, grand sourire”), la société est aujourd’hui une multinationale, avec une filiale aux Etats-Unis, et 3000 points de vente en Europe.
La branche italienne de Sanrio est située à Milan, et son responsable informatique, Hassan Khalid, a choisi le système de communication Wildix.
Pourquoi? “Parce que, au moment de la rénovation de l’ensemble du secteur IT de l’entreprise, les spécialistes informatiques, notre fournisseur et le partenaire de Wildix, nous ont représenté 2 ou 3 solutions. Ils savaient que je choisissais généralement de grandes marques. Donc, il m’a semblé étrange qu’on me propose Wildix, un nom que je connaissais moins bien. Mais j’ai accepté le défi, parce que j’ai vu que Wildix est une société qui n’a pas peur : ils savent qu’il y a des grands concurrents sur ce marché, mais ils ont quand même décidé d’y entrer”.
Hassan Khalid continue “Dans mon choix, les communications unifiées sont essentiels, car de nos jours tout le monde travaille avec. Le problème pour nous était d’unifier, mais dans le même temps de maintenir les choses faciles pour les utilisateurs du système.
Aujourd’hui tout le monde le sait: l’expérience utilisateur de la personne qui s’est habitué à un système d’exploitation prend 4 ans pour changer. Mais généralement, ceux qui créent des systèmes de communication oublient que l’utilisateur final n’a pas la connaissance du responsable informatique de la société, et pensent que l’expérience utilisateur peut également être mis à niveau automatiquement.
L’objectif que Wildix a pu atteindre a été celui-ci : créer une solution simple pour chaque utilisateur, ayant en même temps un système technologique de pointe.
Lorsque les informaticiens m’ont présenté Wildix, il leur a fallu 15 minutes pour m’expliquer comment l’utiliser, parce que l’interface rend toutes les fonctionnalités immédiatement reconnaissable. Chaque utilisateur, de secrétaire à l’agent de vente, peut utiliser toutes les fonctionnalités que le système met à leur disposition et ainsi c’est un grand avantage”.
LORSQUE LES INFORMATICIENS M’ONT PRÉSENTÉ WILDIX, IL LEUR A FALLU 15 MINUTES POUR M’EXPLIQUER COMMENT L’UTILISER, PARCE QUE L’INTERFACE REND TOUTES LES FONCTIONNALITÉS IMMÉDIATEMENT RECONNAISSABLE.
Hassan Khalid
Le responsable informatique de Sanrio EMEA
