STRAIT
Les intégrations Wildix mettent en place Microsoft Teams
STRAIT améliore les communications grâce à un PBX VoIP amélioré
En construisant et en entretenant des pipelines dans tout l’Ouest canadien, STRAIT s’efforce de garantir à ses clients un transport sûr et écologique du pétrole et du gaz naturel. Cependant, pour réussir, il faut que son équipe soit parfaitement alignée, tant dans ses bureaux que – plus important encore – sur le terrain, où la construction et l’entretien ont lieu.
Le Problème
Au fur et à mesure du développement de l’entreprise,
cet alignement a commencé à nécessiter de nouvelles avancées technologiques, notamment en ce qui concerne les plateformes de communication.
"Notre entreprise s'est considérablement développée ces dernières années, nous avons donc plus de six à huit cents personnes sur le terrain, plus quelques centaines de pièces d'équipement", explique Terrance Boland, CFO of STRAIT/ Directeur Financier de STRAIT. "Nous avons quelques bureaux, où nous avons un magasin et du personnel administratif, mais tout ce que nous faisons est lié au terrain.
"Au fur et à mesure de l'évolution de nos activités, nous avons commencé à nous appuyer assez fortement sur la suite Office 365", a poursuivi M. Boland. "Nous utilisons Office 365, Outlook et un système de saisie de données de terrain associé."
Lorsque STRAIT a mis en place cette suite de logiciels, la société a également souhaité l’utiliser pour ses communications, notamment par l’intermédiaire de Microsoft Teams. En outre, STRAIT espérait faire passer le plus grand nombre possible de canaux de communication par Teams afin de consolider, d’unifier et par conséquent de simplifier ses moyens de collaboration.
"Nous voulions que tout cela soit intégré dans nos systèmes de communication actuels", a souligné M. Boland. "Nous ne voulions pas avoir des lignes fixes, des téléphones séparés et des systèmes distincts. "En fait, le but était d'intégrer tout cela pour une plus grande facilité d'utilisation sur le terrain et dans nos bureaux administratifs".
Cependant, le fait que le STRAIT ait estimé que les capacités VoIP intégrées à Teams ne pouvaient pas répondre aux besoins plus importants de la société en matière de téléphonie a compliqué ce désir. En outre, son système téléphonique existant, un PBX Jive utilisant les systèmes de ligne terrestre traditionnels, ne pouvait s’intégrer ni à Teams, ni aux systèmes de communication des travailleurs sur le terrain.
Afin de réaliser cet objectif d’un système de communication entièrement unifié,
il est devenu nécessaire pour STRAIT d’installer un nouveau PBX qui soit non seulement efficace en tant que système VoIP, mais qui soit également capable de s’interfacer avec la solution Teams actuelle,
ce qui entraîne des changements minimes ou nuls sur le terrain.
La Solution
Nutec Electro Tel, partenaire Gold de Wildix, a été en mesure d’apporter une solution réalisable.
Selon Steve Grubbe, VP Operations et Solutions chez Nutec, l’intérêt principal de STRAIT était d’installer un PBX qui fonctionnerait en tandem avec Teams afin de maximiser la facilité d’utilisation pour le personnel déjà familier avec cette interface.
Le PBX fonctionnerait donc en arrière-plan, complétant les fonctionnalités des Teams lorsqu’il est utilisé comme système VoIP.
"Ce qui a motivé ce changement, c'est l'inclination de STRAIT à utiliser Teams, même s’ils savaient que Teams n'était pas un bon système téléphonique", a expliqué M. Grubbe. "Ils ne voulaient pas brouiller les pistes en ayant à supporter leurs utilisateurs avec deux interfaces différentes. Parce que c'est un système Teams, c'est juste pour les utilisateurs qui comprennent et utilisent Teams, et ils n'ont pas besoin de savoir qu'il y a un PBX en arrière-plan".
Parmi les options disponibles, Wildix était un choix optimal pour le projet en raison de sa capacité à s’intégrer parfaitement à l’architecture de Teams.
"Ils n'aimaient pas la voix chez Teams, ils savaient que ce n'était pas un bon PBX, notre proposition a donc été un énorme succès une fois que nous avons expliqué ce que Wildix peut faire en termes d'appels et d'intégrations" a élaboré M. Grubbe.
Pour donner suite à cette proposition, Nutec a lancé l’installation
d’un PBX Wildix hébergé dans le Cloud pour STRAIT.
Toutefois, la clé du processus d’installation a été l’utilisation du
plugin Call2Teams, qui a permis au PBX Wildix de s’intégrer de manière transparente à l’architecture Teams existante de la société.
Par conséquent, tous les appels entrants et sortants pouvaient être passés, reçus et contrôlés par l’interface Teams,
mais le PBX Wildix devait gérer l’acheminement réel de tous les appels à 10 chiffres en arrière-plan.
Après le processus d’installation,
le PBX Wildix a alimenté deux bureaux, avec 46 membres du personnel de bureau occupant des sièges sur le système.
Tous les utilisateurs de l’entreprise, au bureau ou sur le terrain, qui utilisent l’application Teams voient également leurs appels acheminés par le même PBX Wildix, sans aucune différence d’expérience ou d’interface.
Les résultats
Après l’intégration du PBX Wildix au système Teams existant, STRAIT a obtenu un système téléphonique qui fonctionne bien et qui correspond exactement à l’approche unifiée qu’il recherchait.
"Ce qui est bien c’est qu'il ne s'agit que d'un seul système intégré", a déclaré M. Boland. "Nous avons tout sur notre bureau. Quand vous êtes assis à votre bureau, tout est intégré dans un seul système. Sur un appareil mobile, tout est intégré dans un seul système, où vous utilisez l'application Teams, le système de messagerie et tout le reste. Cela facilite grandement la gestion des informations au quotidien, et cette partie a donc été plus utile, c'est certain".
En fait, le fait de permettre la mobilité grâce au PBX Wildix s’est avéré particulièrement utile pour STRAIT, car cette facilité d’utilisation supplémentaire a permis aux employés de gérer plus facilement le travail à distance.
Comme l’explique Steve Grubbe de Nutec,
« En mettant Wildix en arrière-plan du PBX, cela permet ensuite à Teams d’être la solution de travail à domicile de l’entreprise, car ils auront leur numérotation à 10 chiffres et leurs extensions PBX où qu’ils soient sur leur ordinateur portable ou leur client mobile Teams ».
Mais en termes d’utilisation quotidienne, la capacité du système Wildix à s’intégrer à Teams avec une adhésion presque invisible, et donc à fournir à la fois des appels vocaux efficaces et une expérience de communication véritablement unifiée par le biais de Teams, est la plus importante des retombées.
"Ce n'est qu'une solution intégrée - c’est notre premier avantage", a souligné M. Boland. "En ce qui concerne toutes nos communications, c'est vraiment le moteur principal".
Au moment où nous écrivons ces lignes,
STRAIT en train de fusionner, ce qui lui permettra d’acquérir la société de pipeline IPAC Services, basée à Alberta.
Une fois cette fusion réalisée, la société prévoit non seulement de continuer à utiliser le système Wildix-powered Teams, mais aussi de l’étendre. Grâce aux efforts d’installation supplémentaires de Nutec,
STRAIT prévoit de faire passer le nombre de sièges équipés du système Wildix de 44 à 90.
Bien que cela suffise pour parler d’une expérience positive avec Wildix et Nutec, M. Boland a clairement exprimé son point de vue sur l’installation lorsqu’on lui a demandé s’il recommanderait les deux.
"C'est une bonne expérience, sans aucun problème jusqu'à présent", a-t-il répondu. "Je recommande fortement."
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
Nutec Electro Tel
7905 – 46 Street SE
T2C 2Y6 Calgary AB, Canada
780 679 0822
www.nutecelectrotel.com
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