Communications Unifiées Cloud

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Comment l'utilisation d'un PBX hébergé dans le Cloud améliore les opérations commerciales

À l’ère du numérique, il est plus que jamais possible de réaliser des opérations commerciales entièrement en ligne. La technologie Cloud, comme la collecte de données et le Cloud computing, a permis aux entreprises de devenir très efficaces et d’en faciliter la gestion. Cependant, l’un des aspects les plus précieux de cette technologie est l’utilisation du Cloud dans les Communications Unifiées.
Grâce aux communications unifiées dans le Cloud, les entreprises peuvent créer un programme de travail adapté à leurs objectifs, permettant d’augmenter la productivité tout en maintenant un environnement de travail plus positif et coopératif. La mise en place d’une véritable plateforme de communications unifiées garantit que le flux de travail et les ventes peuvent progresser dans presque toutes les situations professionnelles.
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Il y a trois grands avantages à utiliser un système de communications unifiées basé sur le Cloud
Smart Working
Permettre aux travailleurs de se connecter au système de communication de leur entreprise à tout moment et de n'importe où, pour une totale flexibilité du travail.
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Continuité des affaires
Veiller à ce que les opérations commerciales puissent se poursuivre même en cas de perturbations extérieures.
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Évolutivité
Permettre une augmentation ou une diminution rapide, pratique et rentable du nombre de dispositifs et/ou de licences utilisés par une organisation.
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Penchons-nous plus en détail sur ces trois avantages.

Télétravail

L’un des avantages les plus connus (et les plus bénéfiques) de l’hébergement d’un système UCC dans le Cloud est la possibilité de permettre aux employés de travailler n’importe où, un modèle connu sous le nom de « Smart Working”. Ces dernières années, le Smart Working était considéré par la direction comme un simple avantage supplémentaire d’un système de communication basé sur le Cloud, quelque chose qui était un luxe plutôt qu’une nécessité commerciale absolue. Toutefois, à la suite de la pandémie de COVID-19, le travail à distance est devenu nécessaire pour créer un environnement de travail productif.
En effet, l’utilisation de communications unifiées basées sur le Cloud permet aux employés de rester productifs même lorsqu’ils sont en dehors d’un bureau typique. Les avantages de ce modèle de travail flexible sont bien documentés : non seulement 57 % des employés travaillant à distance sont plus satisfaits de leur travail, mais 78 % des managers considèrent le travail à distance comme la meilleure incitation non monétaire pour retenir les talents.
La meilleure façon de maximiser ces avantages est d’utiliser le Cloud pour mettre en place un système de Communications Unifiées. Grâce au Cloud, le PBX d’un système UCC donné et tous ses contacts associés deviennent accessibles depuis n’importe quel endroit, plutôt que depuis les seules connexions physiques ou sans fil autorisées sur le site. En d’autres termes, l’utilisation du Cloud signifie que les numéros de téléphone des employés et les autres profils de contact peuvent être utilisés pour les communications sur tout appareil pouvant accéder au Cloud (comme les ordinateurs portables ou les smartphones).
Il convient de noter que l’expression « Smart Working » est distincte des expressions plus courantes « télétravail » ou « travail à domicile ». Ces deux dernières définitions tendent à impliquer qu’un employé n’a la possibilité de travailler qu’à partir de son bureau à domicile, que ce soit en raison d’un équipement inamovible ou des limitations géographiques du réseau de l’entreprise. Cependant, le modèle de travail à distance englobe une mobilité totale.
En mettant l’accent sur des connexions qui ne sont pas limitées à un appareil ou à un lieu particulier, les travailleurs sont en mesure de collaborer avec leurs collègues ou d’entrer en contact avec les clients depuis le lieu qui leur convient le mieux, qu’il s’agisse de leur domicile, d’un café, d’un aéroport ou même d’un parc disposant d’une connexion mobile stable.
La différence est mise en évidence par une flexibilité et une commodité accrues pour les travailleurs du réseau. L’adaptabilité de ce modèle est encore amplifiée par la possibilité d’une approche BYOD (Bring Your Own Device), où les utilisateurs peuvent se connecter aux communications professionnelles à partir de leurs appareils pour continuer à travailler sans leur ordinateur portable ou leur téléphone fourni par le travail.
En ce sens, le travail à distance, tel qu’il est rendu possible par les Communications Unifiées basées sur le Cloud, offre aux travailleurs une mobilité et une flexibilité totales dans leur travail, portant les avantages du travail à distance habituel à de nouveaux sommets. Et comme il a été démontré que le travail à distance entraîne une réduction de 50 % de la rotation du personnel, une diminution de 41 % de l’absentéisme et une augmentation de 21 % de la rentabilité de l’entreprise, on peut affirmer que le Smart Working constitue un investissement encore plus puissant pour la fidélisation du personnel.

Continuité des affaires

Une entreprise efficace doit être en mesure de poursuivre ses activités régulières, quelles que soient les circonstances extérieures. L’utilisation du Cloud en parallèle avec les systèmes de communications unifiées est un moyen convaincant de soutenir la continuité des activités, permettant des opérations fiables et un succès commercial durable.
Si la COVID-19 a mis une chose en évidence, c’est à quel point les circonstances incontrôlables peuvent être dévastatrices pour les opérations commerciales. Bien que l’exemple le plus notable soit celui des commandes à domicile, d’autres possibilités doivent également être envisagées. Des catastrophes météorologiques telles que des inondations ou des tempêtes, des infestations de parasites ou même des travaux de construction importants peuvent facilement affecter une entreprise et la rendre impropre à ses activités. Dans tous ces cas, une entreprise doit disposer d’un moyen de secours pour assurer sa continuité.
Cette sauvegarde est plus facilement assurée par une solution de Communications Unifiées basée sur le Cloud. Si un lieu de travail central devient inaccessible, le PBX Cloud d’une entreprise peut effectivement créer un lieu de travail accessible ailleurs. La planification d’une transition vers le Cloud est une enterprise, mais, heureusement, elle n’est pas difficile lorsqu’on travaille avec un intégrateur de systèmes ou un fournisseur de services gérés efficace pour obtenir des conseils.
Cloud Unified Communications
Une fois que votre système UCC est migré vers le Cloud, il devient beaucoup plus facile d’y accéder depuis n’importe quel endroit et n’importe quel appareil. Les Communications Unifiées basées sur le Cloud augmentent la puissance et la stabilité opérationnelles de fonctionnalités UCC telles que la voix sur IP (VoIP) et la vidéoconférence. Grâce au Cloud Computing et à une portée réseau plus étendue, les Communications Unifiées Cloud offrent une plus grande mobilité aux utilisateurs finaux et, par conséquent, une plus grande flexibilité dans l’utilisation de cette technologie.
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Plutôt que d’être liées à l’emplacement et au fonctionnement d’un PBX physique, les Communications Unifiées dans le Cloud permettent aux canaux de communication d’être alimentés efficacement par n’importe quelle connexion Internet existante, qu’elle provienne ou non du bâtiment principal de l’entreprise.
Par conséquent, l’utilisation du Cloud pour les Communications Unifiées est cruciale pour la continuité des activités. Elle permet à un système de communication d’entreprise de fonctionner sans l’utilisation ou l’entretien d’un PBX physique. Si un bureau physique devient inaccessible en raison de circonstances extérieures, un système de communications unifiées basé sur le cloud garantit que les communications de l’entreprise peuvent se poursuivre sans interruption.

Evolutivité

La mise en œuvre du Cloud pour gérer les Communications Unifiées permet une polyvalence encore plus grande, au-delà du simple emplacement. En effet, elle permet de faire évoluer rapidement et simplement le nombre de dispositifs actifs utilisés par une entreprise.
Dans les configurations de communication traditionnelles, les administrateurs doivent être physiquement présents pour configurer un nouveau matériel de téléphonie ou ajouter des ordinateurs portables ou des smartphones au réseau de l’entreprise. Principalement parce que la plateforme est connectée par un câblage physique ou limitée à un réseau spécifique, les nouveaux appareils doivent être ajoutés sur place.
Cependant, la Communications Unifiées basée sur le Cloud change complètement la nature de cette configuration. Comme le Cloud permet un accès à distance au réseau de communication d’une entreprise, les nouveaux utilisateurs sont ajoutés au système à distance. Cela signifie qu’un administrateur système peut rapidement ajouter un nouvel utilisateur en tant que partie autorisée du réseau de l’entreprise sans connecter physiquement l’appareil en question. De même, les logiciels peuvent être installés et connectés à distance, car le fournisseur de services gérés peut autoriser des licences que l’utilisateur final pourra mettre en œuvre et utiliser instantanément sur son appareil.
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Cette commodité s’applique également à la suppression des utilisateurs d’un réseau. Si une entreprise doit réduire ses effectifs ou retirer des entrepreneurs indépendants de son système de communication, les Communications Unifiées en Cloud permettent aux intégrateurs de systèmes de supprimer à distance les utilisateurs spécifiés du réseau, en supprimant l’accès au compte et tout processus d’information de contact pertinent.
Là encore, cette procédure peut être effectuée sans avoir à être physiquement présent sur le site, ce qui est plus pratique pour l’entreprise utilisatrice et l’administrateur système. Aucune des parties n’a à solliciter une présence physique pour mener à bien la procédure. En outre, la nature de cette mise à l’échelle à distance des utilisateurs s’inscrit parfaitement dans le cadre des avantages du Smart Working et de la continuité des activités évoqués précédemment. Le fait de permettre l’ajout ou la suppression d’utilisateurs dans un système alors que l’administrateur est ailleurs réduit la nécessité d’un bureau centralisé pour accueillir les employés.
Ces capacités de flexibilité et d’évolutivité ont un impact considérable lorsque les technologies de communication en Cloud sont achetées en tant que service (aaS), ou sur une base mensuelle, plutôt que par le biais d’un paiement initial unique. Acheté par le biais d’un abonnement mensuel, le matériel ou le logiciel utilisé pour gérer les communications nécessite moins d’investissement en espèces, ce qui signifie potentiellement que si la technologie doit être mise à jour ou retirée du réseau, moins d’argent aura été dépensé avant d’être mis hors service.

Le Service Cloud & Wildix

En tant que plateforme de Communications Unifiées, Wildix est une option particulièrement efficace pour profiter des avantages du Cloud. En tant que premier développeur à utiliser la technologie WebRTC pour l’exécution du logiciel UCC directement dans le navigateur, Wildix se concentre principalement sur la conception et la mise en œuvre d’outils de communication fonctionnant dans le Cloud et profite directement de tous les avantages permis par cette architecture.
Grâce à un réseau Cloud alimenté par Amazon Web Services, Wildix met à disposition un système de Communications Unifiées basé sur le Cloud très stable et fiable qui atteint un total de 133 pays sans avoir besoin d’équipement sur site ou d’installations sur place.
Le matériel Wildix peut être livré aux utilisateurs finaux sous forme d’achat traditionnel ou de service (as a Service) et peut ensuite être configuré et approvisionné entièrement à distance par le MSP. De même, comme le logiciel Wildix est conçu pour fonctionner entièrement sur le navigateur (sans téléchargement d’applications supplémentaires), les solutions logicielles peuvent également être activées par le MSP et ensuite mises en œuvre par l’utilisateur final avec peu ou pas de temps d’arrêt au cours du processus.
En mettant l’accent sur une mise en œuvre purement Cloud et en permettant le travail à distance entièrement mobile, la solution Wildix constitue une option fiable et entièrement évolutive pour toute entreprise.
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