Pénalisé par un système de téléphonie en leasing, coûteux, compliqué à gérer, Empruntis ambitionne en fin d’année 2014 de faire l’acquisition d’un nouveau système de communication au coût maîtrisé et à la maintenance accessible.
Intuitif, économique, innovant et compatible avec l’interface Kiamo, un logiciel de gestion clientèle utilisé par les conseillers d’Empruntis, Wildix s’est très vite imposé comme la solution idéale. Un cahier des charges exigeant car la téléphonie est au coeur de l’activité d’Empruntis.
Crée en 2000, le Groupe est devenu le leader français du courtage en prêt immobilier, crédit à la consommation et rachat de crédit. Il est composé de deux circuits de distribution : empruntis.com pour le courtage à distance et Empruntis l’Agence pour le courtage physique.
Le Groupe Empruntis compte 150 collaborateurs pour l’activité à distance et 250 pour le réseau physique. En 2014, ce sont plus de 100 000 ménages qui ont demandé à Empruntis de négocier le meilleur taux de crédit immobilier, de consommation ou d’assurance.
“ Créer une relation de confiance et accompagner nos clients en utilisant uniquement le téléphone, exige un niveau d’expertise élevé mais également une fiabilité permanente de nos outils de communication. Avoir 150 lignes téléphoniques opérationnelles simultanément tous les jours, toute la journée est indispensable voir même vital à l’entreprise.”
Nous explique le directeur Informatique, Monsieur Yann Djenderedjian.
En décembre 2014, le groupe s’est donc équipé d’une solution complète de communication unifiée Wildix. Cette solution permet en mode redondé (Failover) d’interconnecter jusqu’à 1000 collaborateurs et supporte jusqu’à 300 appels simultanés et d’assurer une continuité de service.
L’utilisation des applications logicielles permet d’améliorer les procédures d’entreprise : la licence Collaboration pour accroître la coopération et bonifier la communication interne et la licence CDRView qui favorise une analyse pertinente et statistique des données pour optimiser la gestion des appels et rehausser le niveau de disponibilité.
Grâce à un déploiement rapide de notre partenaire Alsotel, la solution Wildix a permis à Empruntis de prendre la main sur son système téléphonique dès janvier; et démarrer le pilotage et le contrôle de son activité d’une manière autonome, sereine et fiable.
Quelques mois plus tard, et pour notre plus grand bonheur nous lisons ces quelques lignes d’une lettre adressée à Wildix France:
“En décembre 2014, nous avons choisi de remplacer notre standard téléphonique par le système de communication unifiée Wildix. Après quelques réglages et plusieurs mois d’utilisation, nous exprimons notre grande satisfaction.
La livraison était rapide. Le déploiement a été facilité grâce au contrôle automatique de tous les dispositifs par l’ iPBX. La formation assurée par le partenaire certifié de Wildix nous permet de piloter nos activités de centre d’appels à moindre coût.
Pour maintenir notre position de leader et continuer à améliorer les résultats en même temps, la société a toujours misé sur l’innovation, le changement et la collaboration. C’est ce que nous apporte la solution Wildix.
Nous tenons ainsi à vous remercier sans oublier votre partenaire, pour votre professionnalisme et vos conseils et sommes réellement ravis de ce choix qui nous l’espérons continuera avec de nouvelles options.
Nous vous prions d’accepter, Monsieur, nos sincères salutations.
Yann Djenderedjian”
GRÂCE À UN DÉPLOIEMENT RAPIDE DE NOTRE PARTENAIRE ALSOTEL, LA SOLUTION WILDIX A PERMIS À EMPRUNTIS DE PRENDRE LA MAIN SUR SON SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE DÈS JANVIER; ET DÉMARRER LE PILOTAGE ET LE CONTRÔLE DE SON ACTIVITÉ D’UNE MANIÈRE AUTONOME, SEREINE ET FIABLE.
Yann Djenderedjian, Directeur Informatique d’Empruntis
