Descrizione
VTECRM è stato progettato specificamente per aziende Customer Driven di diversi settori: alberghiero, immobiliare, commercio al dettaglio, progettazione software, attività all’ingrosso ecc. VTE è un CRM a 360° che gestisce tutti i principali processi aziendali e fornisce gli strumenti per migliorare la gestione e la comunicazione con i clienti, pianificare e organizzare l’attività lavorativa. VTECRM offre moduli personalizzabili per diverse necessità (helpdesk, telemarketing, vendite), è integrabile con gli altri strumenti presenti in azienda (ERP, siti di ecommerce, server e clienti di posta, business intelligence).
Caratteristiche di base
- Gestione clienti: gestione multi-site (gerarchia degli account), storico eventi (attività e comunicazioni), gestione post-sale, creazione campagne sui clienti esistenti, gestione offerte e ordini.
- Gestione vendite: gestione offerte, ordini, prodotti e linee dei prodotti.
- Comunicazione con i clienti: VTE webmail, mass messaging, email templates personalizzabili, multi-upload degli allegati, Invio e invio massivo SMS e fax, possibilità di attivare area riservata clienti (Customer Portal)
- Assistenza clienti: gestione ticket (gestione delle richieste dei clienti e tracciamento del processo di risoluzione), gestione SLA, possibilità di attivare area riservata clienti (Customer Portal), sondaggi di customer satisfaction, statistiche.
- Gestione agenda: calendario condiviso e privato, gestione eventi, moduli personalizzabili per ogni utente, VTE webmail, reporting, gestione dei documenti.
- Moduli avanzati: geolocation, sondaggi, corsi, telemarketing, mail query, ecc.
Integrazione Wildix Collaboration:
- Impostare il proprio stato di presence
- Click-to-call
- Pop-up chiamata in arrivo
- Storico delle chiamate
- Possibilità di usare Collaboration integrato nella homepage dell’applicazione
