Beschreibung
VTECRM wurde speziell für kundenorientierte Unternehmen entwickelt. Die Anwendungsfelder sind verschieden: Hotels, Immobilien, Einzel- und Großhandel, Software-Engineering. VTE ist ein komplettes CRM (Kundenbeziehungsmanagement), das die Geschäftsprozesse verwaltet und die Tools bietet, um die Kommunikation mit den Kunden zu verbessern. VTECRM ist sowohl On-Premise als auch in der Cloud verfügbar; das CRM bietet Module, die nach verschiedener Bedürfnisse personalisiert werden können (Helpdesk, Telemarketing, Vertriebe) und integriert sich mit den anderen Tools der Firma (ERP, E-Commerce Sites, E-Mail Server, E-Mail Client, Business Intelligence).
Charakteristiken
- Kundenmanagement: Multi-Site-Management (Konto-Hierarchie), Register der Veranstaltungen (Aktivitäten und Kommunikationen), Kundenberatung, Kampagnen für Kunden, Angebote- und Aufträge-Management.
- Vertriebsmanagement: Management der Angebote, der Aufträge, der Produkte und der Produktlinien.
- Kundenkommunikation: VTE Webmail, Mass Messaging, E-Mail-Vorlage, Multi Upload von Anhänge, SMS, Faxe und Mass Sendung, Aktivierung eines für die Kunden reservierten Portals (Customer Portal).
- Kundendienst: Ticketing-Management (Anfrage-Management und Tracking der Lösungsprozesse), SLA Management (Service Level Agreement), Aktivierung eines für die Kunden reservierten Portals (Customer Portal), Kundenzufriedenheitsbefragungen und Statistiken.
- Agenda: Kalender (gemeinsam und privat), Veranstaltungen, personalisierbare Module, VTE Webmail, Reporting, Dokumente-Management.
- Aufbaumodule: Ortsbestimmung, Umfragen, Kurse, Telemarketing, E-Mail-Abfrage und so weiter.
Wildix Collaboration PRO integration:
- Einstellung des Präsenzstatus
- Click-to-call
- Eingehende Anrufe Pop-up
- Register der Anrufe
- Möglichkeit CTIEmbedded auf der Homepage der Applikationen zu benutzten
