John German Estate Agents

Der renommierte Immobilienmakler John German verlegt alle seine Mitarbeiter in 10 Niederlassungen ins Homeoffice – dank Wildix von NT Voice & Data Solutions.

John German Estate Agents ist einer der bekanntesten Immobilienmakler in den Midlands, der großes Vertrauen genießt. Sie verkaufen, vermieten und bewerten seit 1840 Häuser und Grundstücke in der gesamten Region.

Das renommierte Unternehmen wollte sein Kommunikationssystem modernisieren und alle Mitarbeiter seiner zehn Niederlassungen auf Telearbeit umstellen, ohne auf dem Höhepunkt der Pandemie die Produktivität zu gefährden.

Operations Director, Elaine Chamberlain, erklärt, wie die COVID-19-Pandemie erhebliche Probleme mit ihrem vorherigen Kommunikationssystem offenbarte. Sie waren mit zahlreichen Einschränkungen konfrontiert und es fehlte an wichtigen Funktionen, die die Geschäftskontinuität gewährleisten und eine unterbrechungsfreie Bereitstellung ihrer Dienste ermöglichen würden.

„2019 wollten wir unser Unternehmenskommunikationssystem austauschen. Wir wussten, dass das bestehende serverbasierte System inzwischen ziemlich veraltet war; wir hatten es 2013 implementiert und in diesen 6 Jahren hat sich die Technologie stark verändert.“

„Wir betreiben ein Filialnetz mit zehn Niederlassungen, die alle mit einem zentralen System verbunden sind. Wenn also das System ausfiel, waren alle Zweigstellen ohne Telefonanbindung. Durch den Ausbruch der Pandemie mussten wir mit dem alten System weiter vorliebnehmen. Da unsere Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten, konnten wir das System zwar so einrichten, dass sie Anrufe empfangen und tätigen konnten, aber diese untereinander weiterzuleiten war nicht möglich. Das führte bei unseren Betriebsabläufen zu einem echten Problem.“

„Dank Wildix und NT Voice & Data Solutions stehen wir nun weiterhin mit unseren zahlreichen Kunden in den Midlands in Kontakt und können ihnen den hochwertigen Service bieten, den sie von unserem Maklerteam gewohnt sind – unabhängig von den Umständen und dem jeweiligen Arbeitsort. Das beweist nicht zuletzt der Covid-19-Ausbruch.“

„Wir sind während des Lockdowns komplett auf Wildix umgestiegen. Der Wechsel war für uns unkompliziert, erstens, weil die Wildix-Lösung sehr intuitiv zu bedienen ist, und zweitens, weil NT Voice & Data Solutions immer für uns da war.“

Dank Wildix stehen wir nun weiterhin mit unseren zahlreichen Kunden in den Midlands in Kontakt und können ihnen den hochwertigen Service bieten, den sie von unserem Maklerteam gewohnt sind – unabhängig von den Umständen und dem jeweiligen Arbeitsort. Das beweist nicht zuletzt der Covid-19-Ausbruch.

NT Voice & Data Solutions betreut seit mehr als 10 Jahren alle Telekommunikationsbelange von John German Estate Agents.

„Unsere zuverlässigen Berater von NT Voice & Data Solutions hatten uns das Wildix-System bereits Anfang 2020 vorgeschlagen und gesagt, dass es am besten zu unseren Anforderungen passen würde. Als die Pandemie hereinbrach, wurde uns bewusst, dass dieses neue System nicht nur alle unsere Probleme lösen, sondern auch „Homeoffice“ ermöglichen würde. Darüber hinaus würden wir erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, sodass wir nicht länger zögerten oder nach Alternativen suchten. Unsere Zusammenarbeit mit NT basiert auf Vertrauen und erstklassigem Service. Deshalb haben wir ihren fachkundigen Rat befolgt und sind mit dem Endergebnis sehr zufrieden.“

„Wildix hat uns genau die Flexibilität gegeben, nach der wir gesucht hatten: Die Collaboration ist für uns die wichtigste Funktion von Wildix. Es ist jetzt so viel einfacher, Anrufe entgegenzunehmen und zu anderen Maklern weiterzuleiten. Man kann es auf dem Laptop, Tablet oder Handy nutzen und die Produktivität ist nicht mehr an die Räumlichkeiten oder den Schreibtisch im Büro gebunden. Die Wildix Mobile App wird von den Mitarbeitern, die zu externen Terminen unterwegs sind, ständig genutzt.“