Transforming Lives for Good

Joel Green ist seit Januar 2018 als Leiter Business Systems bei TLG tätig. Seine Hauptverantwortung innerhalb des Unternehmens besteht darin, Technologieprojekte zu bearbeiten und abzuschließen, den Support und die Verträge von IT-Lieferanten zu überwachen. Sein Ziel ist es, die Effizienz und Produktivität von TLG durch die Identifikation und Beschaffung neuer und innovativer Produkte zur effektiven Ablösung veralteter Technologien stetig zu verbessern.

Wir haben uns sehr gefreut, an diesem aufregenden Projekt beteiligt zu sein, das dazu beiträgt, TLG in eine flexible und agile Umgebung zu überführen. Jetzt verfügen die Teams und Einzelpersonen über die notwendigen Werkzeuge, um effektiv mit Kollegen, Geldgebern, Freiwilligen und Anteilseignern kommunizieren zu können – unabhängig vom Ort, an dem sie sich gerade befinden. Wir haben in diesem Zuge fast alle herkömmlichen Tischtelefone und TK-Anlagen vor Ort ersetzt. Es war wirklich aufregend, diese Transformation mitzuerleben.

Die TLG sah sich immer wieder mit Problemen bezüglich der Mobilität der Mitarbeiter konfrontiert und wollte diese lösen. Aufgrund des veralteten Telefonsystems wurde es für die Mitarbeiter zunehmend schwieriger, effizient zwischen verschiedenen Büros zu pendeln, von unterwegs zu arbeiten oder Kollegen außerhalb der Büros zu kontaktieren.

Da sich die Mitarbeiter schon jetzt auf 14 Standorte verteilten und in Kürze ein neues Büro eröffnet werden sollte, musste die Kommunikation optimiert werden, damit alle Mitarbeiter zu jeder Tageszeit miteinander in Kontakt treten konnten. Außerdem sollte auch eine Möglichkeit für Videokonferenzen geschaffen werden, sodass die Mitarbeiter zukünftig nicht quer durchs Land reisen müssten, um an Meetings teilzunehmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass TLG auf Basis einer verbesserten Kommunikation die Abläufe im Unternehmen vereinfachen, unnötige Kosten reduzieren und die Produktivität steigern wollte.

Dank der Installation des Wildix-Systems durch Everything Voice sind die Mitarbeiter jetzt unabhängig von ihrem Standort erreichbar und können auf der ersten Blick sehen, ob ihre Kollegen verfügbar oder beschäftigt sind. Das Wildix-System bietet neben der Telefonie auch eine Reihe anderer Kommunikationsmöglichkeiten, wie z.B. Chat, Instant Messaging, E-Mail und Konferenzen.

Nach der Installation von Wildix können die Mitarbeiter aller Niederlassungen jetzt auf den ersten Blick den Anwesenheitsstatus ihrer Kollegen sehen und diese auch wirklich überall erreichen.

Joel Green,
Leiter Business Systems, TLG

Everything Voice empfahl dem Kunden die gehostete VoIP-Plattform von Wildix, die sehr bedienerfreundlich ist und auch keinen großen Einarbeitungsaufwand erfordert.

„Die von Everything Voice vorgeschlagene Lösung, mit der wir jederzeit und von jedem Ort und Gerät aus kommunizieren können, war bei weitem die beste Lösung, die uns angeboten wurde“, kommentiert Joel Green von TLG. „Wir kannten auch schon andere Unternehmen, die diese Technologie nutzen, was uns deutlich machte, wie effektiv, zuverlässig und bewährt das Produkt ist.“

Der Installationsprozess lief schnell und problemlos, und auch den Mitarbeitern wurde der Umstieg zum neuen System sehr einfach gemacht, da Everything Voice bei jedem Schritt Unterstützung anbot.

Weitere Vorteile der von Wildix bereitgestellten VoIP-Lösung sind:

• Günstiger als herkömmliche Telefonanlagen / Festnetztelefone
• Integrierte Videokonferenz-Funktionalität und keine zusätzlichen Kosten für Drittanbieterlösungen
• Die Chat-Funktion ermöglicht es den Mitarbeitern auch dann, eine kurze Nachricht zu übermitteln, wenn sie gerade nicht sprechen können
• Verbesserte Kommunikation mit Kunden, da diese nun sehen können, wer verfügbar ist
• Wo erforderlich, können mit einfachen Rufumleitungs-Tools optimierte Abläufe geschaffen werden

Die von Everything Voice vorgeschlagene Lösung war die beste Lösung, die uns während dieses Prozesses angeboten wurde. Das Team von Everything Voice war sehr proaktiv und hilfsbereit und die Umstellung auf die neue Technologie verlief reibungslos. Bei der Einrichtung des neuen Systems traten keinerlei Ausfallzeiten auf. Es dauerte weniger als zwei Tage, um alle Mitarbeiter zu schulen und sicherzustellen, dass sie unsere Investition nutzen können.

Joel Green,
Leiter Business Systems, TLG