Descripción de la empresa:
Jusan, un proveedor de soluciones de telefonía profesional de valor añadido con más de 40 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, diseña, distribuye y respalda soluciones de Contact Center, relaciones con los clientes y soluciones de telemarketing, sistemas de grabación de comunicación para todo tipo de líneas y teléfonos, plataformas de voz interactivas con opción de reconocimiento por voz y software de análisis de tráfico telefónico.
La mayoría de estas soluciones también están disponibles en versión Cloud o como servicio (SaaS) para minimizar los tiempos de implementación y reducir los costes de instalación y mantenimiento.
Descripción de la solución:
Fidelity Connect, es la solución de Contact Center multicanal que necesitas para hacer crecer tu negocio, dejar de perder llamadas, añadir valor a tu servicio al cliente y aumentar tus ingresos. Especialmente diseñado para mejorar la recepción telefónica, aumentar la calidad del servicio y proporcionar datos estadísticos en tiempo real sobre las actividades realizadas. Fidelity Connect te permite administrar y responder de manera eficiente a correos electrónicos, chats y mensajes de Facebook y Twitter desde una única interfaz.
Lista de características integradas:
- Declaraciones y estadísticas
- Devolver llamadas perdidas
- Módulo de agente virtual (Msg. + transf.)
- Correo electrónico, Chat de página Web, Facebook, Twitter
- Call Me Back desde Página Web
- Listado de CRM/ERP (URL o Web Service)
- Tablero (Wallboard)
- Módulo de encuesta de satisfacción después del acceso call2
- Modo de telemarketing (progresivo, predicativo, multi progresivo)
- Grabación de comunicaciones
- ScreenCast (grabación de pantalla)
